bonacasa AG
Eine digitale Plattform für das bonacasa Siedlungsleben
Herausforderung des Kunden
Unter dem Leitsatz «Smart wohnen, jung leben» kombiniert die bonacasa AG Wohnungen mit Services und einem 24/7-Notruf. Dazu gehören Concierge-Dienstleistungen, Raumreservationen und Veranstaltungen direkt in der Siedlung. Das digitale Bindeglied zwischen Bewohnerschaft und Verwaltung war bislang eine individuell entwickelte Lösung. Diese war für die nächste Wachstumsphase und die konsolidierte Systemlandschaft nicht mehr optimal geeignet.
Mit dem Wachstum des bonacasa Netzwerks war die bisherige siedlungsspezifische App-Struktur zunehmend aufwendig geworden. Die Inhalte liessen sich zwar zentral pflegen, doch jede neue Funktion musste App für App einzeln umgesetzt werden. Manche Siedlungen erhielten Neuerungen sofort, andere später, einzelne blieben auf älteren Ständen zurück. Der Wunsch nach einer zentralen, einheitlichen Lösung wurde immer lauter.
Gesucht war deshalb eine einzige Bewohner-App für iOS und Android, die alle Siedlungen abbildet und sich nahtlos in die Zoho-Welt einfügt. Servicebuchungen sollten direkt als Aufträge im Field Service Management landen, Stammdaten aus dem CRM stammen und Raumreservationen automatisch die elektronischen Schliesssysteme ansteuern. Da die App von Bewohnerinnen und Bewohnern unterschiedlicher Generationen und mit unterschiedlichen digitalen Vorkenntnissen genutzt wird, war eine besonders intuitive und barrierearme Bedienung zentral.
Lösung und unser Beitrag
Auf Basis von Zoho Creator haben wir eine native Mobile App für iOS und Android entwickelt, die sämtlichen Siedlungen in einer einzigen Anwendung vereint. Die Bewohnerinnen und Bewohner finden dort zentrale Funktionen des Siedlungslebens an einem Ort. Dazu gehören Mitteilungen der Verwaltung, ein Veranstaltungskalender mit An- und Abmeldung, Warteliste und Serienterminen, buchbare Dienstleistungen, Raumreservationen, ein integrierter Notruf sowie alle Informationen rund um Wohnung, Siedlung und Wohnort.
Dass aus knapp 50 Apps eine einzige werden konnte, liegt am Whitelabel-Konzept. Jede Siedlung erhält innerhalb derselben App ihr eigenes Erscheinungsbild mit individuellen Farben und eigenem Logo, konfigurierbar durch die Verwaltung und ohne eine Zeile Code. Auch die Inhalte pflegt die Verwaltung zentral über eine Oberfläche in Zoho Creator. News, Veranstaltungen, Services, Ressourcen und frei gestaltbare Info-Kacheln werden einmal erfasst und gezielt einzelnen oder allen Siedlungen zugewiesen.
Ein technischer Schwerpunkt lag auf den elektronischen Schliesssystemen, welche die Bewohnerschaft bereits aus der bisherigen Lösung kannte. Reserviert jemand die Sauna oder einen Gemeinschaftsraum, erzeugt die App automatisch einen zeitlich begrenzten Zutritts-PIN auf dem Türsystem der Siedlung. Diese Integrationen zu den Smart-Lock-Plattformen haben wir vollständig auf die neue Plattform überführt.
Im Hintergrund greift alles ineinander. Servicebuchungen fliessen direkt als Arbeitsaufträge in Zoho Field Service Management, wo die Concierges sie disponieren. Bewohner- und Siedlungsdaten stammen aus Zoho CRM und sind damit einmal gepflegt und überall aktuell.
Ergebnis und Erfolg
Aus knapp 50 einzeln betriebenen Apps wurde eine. Die Verwaltung steuert heute sämtliche Siedlungen über eine einzige Oberfläche, vom Aufschalten einer neuen Siedlung samt eigenem Branding und Schliesssystem-Anbindung bis zur täglichen Inhaltspflege, ganz ohne Entwicklungsaufwand. Vor allem aber erreichen neue Funktionen und Design-Anpassungen jetzt alle Siedlungen gleichzeitig. Es gibt kein Nachziehen einzelner Apps mehr und keine unterschiedlichen Versionsstände.
Gleichzeitig wurden zentrale digitale Prozesse auf einer gemeinsamen Plattform zusammengeführt. Zentrale Prozesse zwischen App, CRM und Field Service wurden integriert und manuelle Zwischenschritte deutlich reduziert. Eine Servicebuchung aus der App ist ohne manuellen Zwischenschritt ein disponierbarer Auftrag, und eine Raumreservation öffnet buchstäblich Türen.
So wie die App Türen öffnet, steht auch die Tür für den weiteren Ausbau offen. Auf der Roadmap stehen bereits die Anbindung der Paketbox, ein Messaging-System für den direkten Austausch mit der Concierge sowie Community-Funktionen für die Bewohnerschaft, von Inseraten unter Mietern bis zu selbst organisierten Veranstaltungen. Damit wird die App Schritt für Schritt zur digitalen Drehscheibe für Services, Kommunikation und zentrale Funktionen des Siedlungsbetriebs – auf einer Plattform, die mit dem bonacasa Netzwerk mitwächst.